Yürürlük Tarihi: 2025
Taraflar:
Bu protokol, SoftLisansKey (“Hizmet Sağlayıcı”) ile hizmet alan gerçek veya tüzel kişiler (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir.
Taraflar, aşağıda belirtilen koşulları kabul ederek iş bu sözleşme hükümleri doğrultusunda hizmet alım–verim süreçlerini yürütür.
🟩 1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu protokolün amacı; Hizmet Sağlayıcı tarafından Kullanıcıya sunulan dijital ürün erişimi, yazılım kurulum desteği, teknik danışmanlık, ürün aktivasyon yardımı ve satış sonrası destek hizmetlerinin çerçevesini belirlemektir.
Hizmet kapsamında sağlanan içerikler tamamen dijital niteliktedir. Fiziksel ürün gönderimi yapılmamaktadır.
🟩 2. HİZMET SAĞLAYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Hizmet Sağlayıcı;
- Kullanıcının satın aldığı dijital içeriği hızlı ve güvenli şekilde teslim etmeyi,
- Ürünle ilgili karşılaşılan teknik sorunlarda çözüm odaklı destek sunmayı,
- Kurulum, aktivasyon ve kullanım süreçlerinde rehberlik etmeyi,
- Tüm iletişim kanallarında (e-posta, destek talebi vb.) makul süre içerisinde dönüş sağlamayı,
- Kullanıcı bilgilerini gizlilik politikası çerçevesinde korumayı,
- Herhangi bir arıza veya teknik aksaklık durumunda giderilmesi için gerekli müdahaleleri ivedi şekilde gerçekleştirmeyi
taahhüt eder.
🟩 3. KULLANICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Kullanıcı;
- Satın aldığı ürüne ilişkin verilen tüm talimatları doğru şekilde uygulamayı,
- Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan teknik yönlendirmelere uygun hareket etmeyi,
- Dijital teslimatın tamamlanması sonrası verilecek bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmamayı,
- Destek ekibi ile iletişimde doğru ve eksiksiz bilgi vermeyi
kabul eder.
🟩 4. TESLİMAT VE DESTEK SÜREÇLERİ
- Dijital içerikler, ödeme onayı sonrası otomatik veya manuel olarak teslim edilir.
- Teslimat e-posta, müşteri paneli veya destek talebi üzerinden yapılabilir.
- Kullanıcıya, ihtiyaç duyulması halinde kurulum desteği, aktivasyon rehberliği ve uzaktan yönlendirme sağlanır.
- Her ürün için sağlanan destek kapsamı Hizmet Sağlayıcı tarafından belirlenir.
🟩 5. ÜCRET VE İADE KOŞULLARI
- Satın alınan dijital içerikler doğası gereği iade kapsamı dışındadır.
- Ancak teslimatla ilgili bir eksiklik, teknik erişim sorunu veya yanlış yönlendirme olması halinde Hizmet Sağlayıcı gerekli düzeltmeleri yapmakla yükümlüdür.
- Kullanıcıdan kaynaklanan hatalar Hizmet Sağlayıcı sorumluluğunda değildir.
🟩 6. GİZLİLİK VE VERİ KORUMA
Hizmet Sağlayıcı;
- Kullanıcıya ait ad-soyad, iletişim bilgileri, işlem geçmişi ve destek kayıtlarını KVKK ve Gizlilik Politikası çerçevesinde korur.
- Kişisel veriler üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve yalnızca hizmet sunumu için kullanılır.
🟩 7. HUKUKİ SORUMLULUK VE SINIRLAMALAR
- Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcının yanlış kullanımı veya sistem gereksinimlerini karşılamayan donanım nedeniyle oluşabilecek sorunlardan sorumlu değildir.
- Hizmetlerin kesintiye uğraması halinde Hizmet Sağlayıcı çözüm üretmekle yükümlüdür ancak kullanıcıya maddi tazmin sorumluluğu doğmaz.
🟩 8. FİKRİ MÜLKİYET
Kullanıcıya sağlanan dijital içerikler yalnızca bireysel kullanım içindir.
Paylaşılması, çoğaltılması, yeniden satılması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.
🟩 9. SÖZLEŞMENİN GEÇERLİLİĞİ
- Kullanıcı, Hizmet Sağlayıcı platformu üzerinden sipariş verdiği anda bu sözleşmeyi otomatik olarak kabul etmiş sayılır.
- Hizmet Sağlayıcı gerekli gördüğü durumlarda sözleşme maddelerinde değişiklik yapabilir.